Schön, dass du da bist!
Wir wissen, dass beim Online-Shopping oft etwas fehlt: das persönliche Gespräch, ein ehrlicher Austausch oder einfach jemand, der einem zuhört und weiterhilft. Genau deshalb haben wir diesen Bereich für dich eingerichtet. Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen - klar gegliedert nach Themen wie Bestellung, Versand, Bezahlung, Produkte und Rückgabe.
Unser Ziel ist es, dir schnell weiterzuhelfen und dir ein gutes Gefühl bei deinem Einkauf zu geben. Und falls doch noch eine Frage offenbleibt oder du etwas ganz Persönliches besprechen möchtest - wir sind gerne für dich da. Ob telefonisch, per E-Mail oder über unseren Live-Chat: Du erreichst uns auf mehreren Wegen, und hinter jedem steckt ein echtes Team mit Herz.
Denn bei uns bist du nicht nur ein Klick - sondern ein Mensch, dem wir mit Sorgfalt und echter Beratung begegnen möchten.
P.S.: Du suchst Infos zu unseren Versandkosten? Die findest du hier.
Du hast mehrere Möglichkeiten, unsere Produkte zu bestellen:
Deinen Online-Einkauf kannst du einfach und sicher bezahlen - mit:
Wenn du telefonisch bestellst, ist aus technischen Gründen nur Vorauskasse möglich.
Deine Sicherheit steht bei uns an erster Stelle.
Und falls doch mal etwas schiefläuft: Wir sind persönlich für dich da.
Unsere Produkte werden versiegelt geliefert - und aus Hygiene- und Gesundheitsschutzgründen können wir sie nicht zurücknehmen, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Das ist gesetzlich so geregelt.
Trotzdem wollen wir dir den Einkauf bei uns so angenehm wie möglich machen - darum gibt's unsere "Keine-Fragen-Geld-zurück-Garantie" unter bestimmten Bedingungen:
Weitere Details findest du in unserer Widerrufsbelehrung und AGB
Solange dein Paket noch nicht versendet wurde, kannst du deine Bestellung jederzeit ändern oder stornieren. Schreib uns dafür bitte so schnell wie möglich eine E-Mail an: office@zaversky-shop.at oder ruf uns an: +43 3512 8266174
Sobald die Ware unterwegs ist, ist leider keine Stornierung oder Änderung mehr möglich.
Nein - bei uns gibt's keine Mindestbestellmenge. Du kannst also auch nur ein einziges Produkt bestellen, ganz wie du möchtest.
Tipp: Ab einem Bestellwert von 70 € (AT/DE) bzw. 130 € (CH) übernehmen wir die Versandkosten für dich. Es lohnt sich also, gleich mehrere Lieblingsprodukte auf einmal zu bestellen.
Nach Österreich:
Deine Bestellung ist in der Regel in 3–5 Werktagen bei dir.
Hinweis: Vor Weihnachten kann es etwas länger dauern.
Nach Deutschland:
Auch hier gilt: 3–5 Werktage Lieferzeit.
Bitte beachten: In der Weihnachtszeit kann es zu Verzögerungen kommen.
In die Schweiz:
Lieferung erfolgt meist innerhalb von 3–5 Werktagen.
Kurz vor Weihnachten kann es auch hier etwas länger dauern.
Aktuell versenden wir unsere liebevoll verpackten Pakete nur nach Österreich und Deutschland. Rechnungsadressen aus dem gesamten EU-Raum sind aber kein Problem.
Du möchtest aus einem anderen EU-Land bestellen?
Dann schreib uns bitte vorher eine kurze E-Mail, damit wir gemeinsam die beste Lösung finden.
📦 In Österreich wird dein Paket von der Österreichischen Post zugestellt. Siehe www.post.at
📦 In Deutschland und der Schweiz übernehmen die Zustellung unsere Partner von DHL. Siehe www.dhl.de
Du bekommst nach dem Versand natürlich eine Sendungsnummer, mit der du dein Paket jederzeit online verfolgen kannst.
Sobald dein Paket auf dem Weg ist, bekommst du einen Tracking-Code von DHL oder der Post.
Damit kannst du jederzeit online nachsehen, wo sich dein Paket gerade befindet.
Falls es aber länger als üblich dauert oder der Status sich nicht ändert, melde dich bitte bei uns - wir kümmern uns darum und klären das für dich schnellstmöglich mit dem Versanddienstleister.
Kein Problem! In der Regel bekommst du eine Benachrichtigungskarte ins Postfach oder per E-Mail.
Das Paket wird dann entweder:
- bei einem Nachbarn abgegeben,
- in einer Abholstation oder
- beim nächsten Post-/DHL-Partner hinterlegt.
Du hast dann ein paar Tage Zeit, es bequem abzuholen.
Das sollte natürlich nicht passieren - aber falls doch mal etwas kaputtgeht, kümmern wir uns darum.
Schreib uns bitte eine kurze E-Mail an office@zaversky-shop.at
📸 Wichtig: Schick ein Foto der beschädigten Ware mit, damit wir den Schaden nachvollziehen können.
Wir melden uns danach schnellstmöglich bei dir und finden gemeinsam eine passende Lösung.
Unsere Suche hilft dir, genau das zu finden, was du brauchst. Du kannst einfach folgende Begriffe ins Suchfeld eingeben:
🔍 Produktname
Zum Beispiel: Nasenspray, Kollagen, Hautbalsam
🔍 Marke & Hersteller
Such direkt nach bekannten Marken oder Hersteller wie Meister Zitrus, Zaversky, Auberg oder Biomalife.
🔍 Anwendungsgebiet
Schreib, wofür du etwas suchst - z. B. Müdigkeit, Einschlafprobleme, Muskelkater, trockene Haut.
🔍 Wirkstoff
Du kannst auch gezielt nach Wirkstoffen suchen - z. B. Diclofenac, Magnesiumcitrat oder Hyaluronsäure.
Egal wie du suchst - unser System zeigt dir die passenden Produkte so schnell wie möglich an. Und falls du mal nicht fündig wirst: Meld dich gerne bei uns - wir helfen dir weiter!
Ja - alle Produkte im Online-Shop sind rezeptfrei erhältlich. Du brauchst also kein Rezept vom Arzt, um bei uns zu bestellen.
Falls du ein Produkt mit Rezept suchst, wende dich bitte direkt an unsere Apotheke vor Ort.
Der Messlöffel befindet sich direkt im Pulver - meist leicht vergraben in der Dose.
Bitte rühre vorsichtig mit einem sauberen Löffel oder einem trockenen Hilfsmittel um, falls du ihn nicht sofort siehst.
Ja, natürlich! Du bekommst unsere Naturkosmetik und alle anderen Produkte auch direkt bei uns im Geschäft:
Stadtapotheke Knittelfeld
Hauptplatz 9-10
A-8720 Knittelfeld
Tel: 03512 - 82 661
🕒 Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag: durchgehend von 8:00 - 18:00 Uhr, sowie Samstag: 8:00 - 12:00 Uhr
Komm gern vorbei - wir freuen uns auf dich!
Natürlich! Unser Team steht dir gerne mit fachkundiger Beratung zur Seite.
Wir nehmen uns Zeit für deine Fragen - persönlich, ehrlich und verständlich.
In den Produktbeschreibungen findest du klare Hinweise, ob ein Produkt vegan, naturbasiert oder frei von tierischen Inhaltsstoffen ist.
Bei unserer eigenen Naturkosmetik achten wir besonders auf transparente Zutaten, Bio-Qualität und ökologische Verpackung.
Wenn du unsicher bist: Schreib uns gerne - wir helfen dir weiter!
Unsere Produkte haben in der Regel eine lange Haltbarkeit, die du direkt auf der Verpackung oder im Produkttext findest.
Kosmetik und Pflegeprodukte solltest du nach dem Öffnen innerhalb der angegebenen Zeit (PAO-Symbol) verwenden.
Bei Nahrungsergänzungsmitteln gilt meist ein Mindesthaltbarkeitsdatum (MHD) - aber keine Sorge: Wir verschicken keine bald ablaufenden Produkte, außer es ist extra als Sonderposten gekennzeichnet.
In unserem Shop findest du Verisol®-Kollagen, das aus den Haupttypen I und II gewonnen wird - und zwar aus hochwertiger Rinderhaut.
Das daraus hergestellte bioaktive Verisol®-Kollagenpeptid hat eine besonders geringe Molekülgröße, sodass es im Endprodukt nicht mehr eindeutig einem bestimmten Kollagentyp zugeordnet werden kann.
Diese spezielle Aufbereitung sorgt dafür, dass der Körper es besonders gut aufnehmen und verwerten kann.
Körperpflege
Duschgel 200 ml: Kokostensid, Zuckertensid, Aloe Vera, Bio Malvenblütenextrakt, Panthenol(Provitamin B5)
Körpermilch 200 ml: Sonnenblumenöl, Mandelöl, Traubenkernöl, Bio Malvenblütenextrakt, Holunderblütendestillat, Bio Vitamin E, Bio Sheabutter
Handcreme 50 ml: Sonnenblumenöl, Mandelöl, Traubenkernöl, Bio Malvenblütenextrakt, Holunderblütendestillat, Bio Vitamin E, Bio Sheabutter, Bio-Parfümierung gem. ISO 9253
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Gesichtsreinigung
Reinigungsgel 200 ml:Kokostensid, Zuckertensid, Zinnkrautextrakt, Bio Malvenblütenextrakt, Traubenkernöl
Reinigungsemulsion 200 ml: Sonnenblumenöl, Mandelöl, Traubenkernöl, Bio Vitamin E, Bio Sheabutter, Gurkenextrakt, Efeuextrakt
Gesichtstonikum 200 ml: Bio Lavendeldestillat, Aloe Vera, Zinnkrautextrakt, Efeuextrakt, Panthenol (Provitamin B5), Zinksalz
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Wirkstoff-Seren
Verfeinerndes Serum 30 ml:Zinnkrautextrakt, Bio Malvenblütenextrakt, Bio Weizenalkohol, Gerstenextrakt, Lavendelblütendestillat, Hyaluronsäure
Feuchtigkeitsserum 30 ml: Hyaluronsäure, Gurkenextrakt, Bio Weizenalkohol
Intensivserum 30 ml: Jojobaöl, Mandelöl, Traubenkernöl, Schwarze Johannisbeerenextrakt, Kieferrindenextrakt, Hyaluronsäure, Koffein, Bio Vitamin E
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Gesichtspflege
Feuchtigkeitsfluid 30 ml: Sonnenblumenöl, Traubenkernöl, Aloe vera, Efeuextrakt, Gurkenextrakt, Vitam E
Gesichtscreme 60 ml:Sonnenblumenöl, Mandelöl, Nachtkerzenöl, Traubenkernöl, Kakaobutter, Bio Sheabutter, Ringelblumenextrakt, Süßholzwurzel, Gurkenextrakt
Intensiv Gesichtscreme 60 ml:Sonnenblumenöl, Mandelöl, Traubenkernöl, nachtkerzenöl, Bio Sheabutter, Hopfenblütenextrakt, Schwarzer Johannisbeerenexrtakt, Kieferrindenextrakt
Augenbalsam 15 ml:Apfelfruchtextrakt, Gurkenextrakt, Kornblumenextrakt, Augentrostextrakt, Sonnenblumenöl, Mandelöl, Nachtkerzenöl, Bio Sheabutter, Traubenkernöl
Unsere Naturkosmetik steht für echte Qualität, die du siehst, spürst und riechst. Wir achten auf lange Haltbarkeit, maximale Reinheit und eine nachhaltige Herstellung - direkt in Österreich.
Was du bei uns bekommst:
Unsere Linie verbindet traditionelle europäische Heilpflanzen mit hochwertigen Ölen, Wachsen und abgestimmten Blütendestillaten - für natürliche Pflege, die wirkt und gut tut.
Du hast Fragen oder ein Problem?
Unser Kundenservice ist gerne für dich da - schnell, persönlich und unkompliziert!
🕒 Erreichbarkeit:
Montag bis Freitag: 08:00 - 17:00 Uhr
Telefon: +43 3512 8266174
E-Mail: office@zaversky-shop.at
Online-Chat: Direkt hier auf der Website - während der Öffnungszeiten für dich verfügbar!
Natürlich - sehr gerne sogar!
Wenn dir ein bestimmtes Produkt fehlt oder du dir eine neue Variante wünschst, dann sag uns einfach Bescheid.
Schreib uns eine kurze E-Mail an office@zaversky-shop.at - wir freuen uns über dein Feedback!
Denn nur so können wir unser Sortiment noch besser an deine Wünsche anpassen.
Der Online-Shop wird von der Stadt-Apotheke Knittelfeld betrieben, geführt von Mag. pharm. Michaela Zaversky e.U.
Sie ist außerdem allgemein beeidete und gerichtlich zertifizierte Sachverständige für Apothekenwesen und Apothekenvisitationen.
Die aktuellen Kontaktdaten sowie rechtliche Hinweise findest du im Impressum.
Der Warenkorb ist entweder über das Icon rechts oben oder durch eine Interaktion aufrufbar. Sollte es allerdings zu Problemen in der Ansicht oder mit Funktionen geben, so kannst du den Warenkorb auch direkt aufrufen. Klicke dazu einfach auf diese URL https://apotheke-zaversky.at/cart
Hin und wieder kann es passieren, dass der Warenkorb oder der Checkout einen Produktpreis anzeigt, der nicht korrekt ist. Dies ist keine Fehlfunktion unseres Shops, sondern kann mit dem sogenannten Browser-Cache zu tun haben.
Der Browser-Cache speichert Daten automatisch bei einem Aufruf einer Website. Manchmal merkt sich der Cache Informationen, die allerdings schon veraltert sind, wie z.B. ein Produkt, dass kurz im Warenkorb war.
Sollte dies bei dir der Fall sein, so versuche das "alte" Produkt über die direkte Warenkorb-Seite unter https://apotheke-zaversky.at/cart zu löschen.
Sollte dies nicht zum gewünschten Erfolg führen, so lösche bitte den Browser-Cache. Anbei die Anleitungen der Browser-Hersteller, damit du das einfach und schnell durchführen kannst:
